為持續改善醫務人員服務意識，提升醫務人員服務水平，提高患者滿意度，根據《關于改革完善醫療衛生行業綜合監管制度的指導意見》中“六加強”要求，7月11日上午，我院召開7月份警示教育大會。會議由黨委書記劉雄昌主講，院領導、科主任及護士長參加了會議。

       劉書記首先對2022年上半年投訴情況進行了通報，投訴共 145 件，數量比去年增加 40%， 有效投訴數量與去年持平。劉書記強調有四點需要注意，一是門診、體檢站人員應該態度溫和、語氣輕緩、語言簡潔、用語準確地進行解釋和說明；二是保衛科繼續嚴管出入醫院的人員和車輛；三是需要加強溝通技巧的培訓，具有親和力，加強醫務人員責任意識和服務意識，加強門診管理，按時到診室。四是加強科室之間的協調溝通，互相配合、互相支持。

       其次，劉書記對《關于改革完善醫療衛生行業綜合監管制度的指導意見》中“六加強”的內容進行了解讀，一是加強醫療服務質量和安全監管，嚴格落實醫療質量和安全管理核心制度；二是加強醫療衛生機構運行監管，嚴格執行醫療機構分類管理要求；三是加強公共衛生服務監管，推動提升服務水平；四是加強醫療衛生從業人員監管，嚴肅查處違法違規行為；五是加強醫療衛生服務行業秩序監管，加大聯合監督檢查力度；六是加強健康產業監管，建立包容審慎有效的監管機制。劉書記強調各科室要落實責任，完善相關制度，增強監督檢查力度，提升服務效能，規范診療行為，更好地保障患者健康權益。