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蘭州市第二人民醫院召開七月份警示教育大會

發布時間:2022-08-01 16:21本文出處:

  

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       為持續改善醫務人員服務意識,提升醫務人員服務水平,提高患者滿意度,根據《關于改革完善醫療衛生行業綜合監管制度的指導意見》中“六加強”要求,7月11日上午,我院召開7月份警示教育大會。會議由黨委書記劉雄昌主講,院領導、科主任及護士長參加了會議。

       劉書記首先對2022年上半年投訴情況進行了通報,投訴共 145 件,數量比去年增加 40%, 有效投訴數量與去年持平。劉書記強調有四點需要注意,一是門診、體檢站人員應該態度溫和、語氣輕緩、語言簡潔、用語準確地進行解釋和說明;二是保衛科繼續嚴管出入醫院的人員和車輛;三是需要加強溝通技巧的培訓,具有親和力,加強醫務人員責任意識和服務意識,加強門診管理,按時到診室。四是加強科室之間的協調溝通,互相配合、互相支持。

       其次,劉書記對《關于改革完善醫療衛生行業綜合監管制度的指導意見》中“六加強”的內容進行了解讀,一是加強醫療服務質量和安全監管,嚴格落實醫療質量和安全管理核心制度;二是加強醫療衛生機構運行監管,嚴格執行醫療機構分類管理要求;三是加強公共衛生服務監管,推動提升服務水平;四是加強醫療衛生從業人員監管,嚴肅查處違法違規行為;五是加強醫療衛生服務行業秩序監管,加大聯合監督檢查力度;六是加強健康產業監管,建立包容審慎有效的監管機制。劉書記強調各科室要落實責任,完善相關制度,增強監督檢查力度,提升服務效能,規范診療行為,更好地保障患者健康權益。



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